Количество обращений составило 1 600 в сутки, средняя нагрузка на одного оператора за смену – до 650 обращений.

В данный период на круглосуточную «горячую линию» департамента здравоохранения поступило 3 065 обращений. Больше всего звонков поступило по вопросам лекарственного обеспечения льготных категорий граждан (1 996 обращений). Второй по популярности являлась «горячая линия» по вопросам профилактики и лечения ОРВИ и гриппа (533 обращения). В том числе это связано с сезонной эпидемией, пик которой пришёлся на январь-февраль 2016 года. Кроме того, операторы call-центра в рамках работы «горячей линии» принимали обращения по следующим вопросам: оказание медицинской помощи и лекарственного обеспечения населения, анальгезирующая терапия, клещевые инфекции, работа Единой электронной регистратуры, диспансеризация населения.

Напомним, что с 1 октября 2015 года call-центр регионального Центра медицинской и фармацевтической информации работает в круглосуточном режиме. На данный момент в центре работает 7 операторов: 3 оператора ночной смены и 4 оператора дневной. Анализ работы показал, что наибольшее количество звонков приходится на период с 10 до 15 часов.

Телефоны call-центра: +7(382-2)516-616, для жителей Томской области – 8 800-350-8850.